人与人之间的对话通过双向互动打破了隔阂。这有助于我们更多地了解彼此，并从不同的角度看待事物。
现在，想想企业如何与客户交谈。企业与客户之间的双向沟通就是我们所说的对话体验。通过将人类创造力与对话工具、机器学习和人工智能 (AI)相结合，企业可以提供更加个性化、无摩擦和人性化的客户旅程。
Gartner预测，到 2025 年，80%的客户服务组织将放弃原生移动应用，转而采用消息传递来提供更好的客户体验。简而言之，对话式客户体验可以轻松实现以下目标：
顾客可以与自己喜欢的品牌互动并在需要时获得帮助
营销人员在整个客户旅程中吸引客户——从入职到保留
代理快速轻松地提供个性化支持
消息传递方式从单向发送更新的渠道转变为双向互动的平台，使品牌能够与客户进行有意义的对话，从而建立更牢固的关系。
克里斯·基恩
用于对话消息传递的 RCS
过去几年，RCS已成为领先的客户沟通渠道。随着Apple 宣布将在 2024 年支持 RCS，该渠道现在将呈指数级增长。毫无疑问，RCS 将成为企业和各类组织用于与客户沟通的主要渠道之一。
它完美融合了短信的可靠性和现代消息应用程序的丰富功能。借助RC S Business Messaging (RBM)，品牌可以建立更牢固的客户关系，并从潜在客户开发活动中看到令人印象深刻的成果。
BT 第十部门主管
RBM是一种促进双向沟通的本土渠道，使企业能够通过品牌化、丰富的对话式信息与客户互动。
Keone 讨论了 RBM 在英国和世界各地的日益普及。它提供了文件共享等增强功能和改进的消息体验，使其成为企业的宝贵工具。
我们从消费者和企业身上看到的是，这种结合开始让事情变得更具对话性，更具粘性，实际上推动了与品牌的互动。
BT 第十部门主管
通过使用 RBM，BT 可让企业直接与最终用户创建互动体验，而无需下载专用应用程序。这可确保您的信息传达给目标受众，从而为您的企业带来巨大利益。
让我们探索 RCS 商业消息传递的一些主要功能。
我想知道是否有一个免费/开放的信息 手机号数据库列表 数据集可供我们接受来确认特定电话号码的运营商 – 思想信息报告包含一个姓名和电话号码列表，回答了 100 个类别，这些类别提供了各个个人的联系信息。
品牌信息：
RBM 允许您显示您的徽 对长期培训和发展私人教练的建议 标和品牌颜色，以强化您的品牌形象并立即让您被认可。
建议的回复和操作：RBM 允许企业 手机号码列表 根据客户偏好定制消息传递体验。通过建议的操作和回复，您可以主导对话，而您的客户只需付出最少的努力即可做出反应并参与
改善客户支持：企业可以利用 RBM 聊天机器人进行客户服务，促进发行电子票、分发促销二维码、提供实时订单跟踪和接受移动支付等任务。
Infobip 是 Google 的官方合作伙伴，自 2017 年起一直提供 RCS 商业信息。我们多次被公认为 RCS 和全渠道通信市场的行业领导者，并不断通过融合 AI 和机器学习的服务进行创新。
今年，我们平台上的 RCS 交互量增长了 62% 。电信和金融行业的 RCS 交互量分别大幅增长了 1062% 和 40% 。
阅读我们最新的消息传递趋势报告并了解更多信息：
消息传递趋势报告
2024 年 3 月 19 日
结合我们的全渠道专业知识和 BT 的全球网络，我们将确保您的 RCS 信息安全可靠地传递给世界各地的客户。
人工智能在转变客户沟通中的作用
尽管一些客户仍然希望能够与真人交谈，但许多客户更喜欢通过文本或双向消息与企业沟通。
如果你看看未来的客户，他们很可能是那些永远不想拿起电话打电话的人。
BT 第十部门主管
对话式人工智能可以显著增强客户参与度并简化开发流程。将人工智能技术与对话式通信解决方案相结合，企业可以部署虚拟助理，从而减轻营销、销售和支持团队的负担。
聊天机器人不仅可以用于回答查询，现在还可以进行定制以支持促销活动、指导销售线索完成销售过程，并自动执行完整的工作流程，而无需任何人工参与。
总体而言，使用组合 AI 解决方案可以：
为客户个性化内容和建议
增强预测和决策能力
增加产品开发和创新
改善资源配置策略
通过模拟和策略建议增强风险缓解
Infobip X BT：大规模共同创新对话体验
未来的客户沟通方式是对话式的。因此，移动网络运营商和通信技术提供商之间的共同创造至关重要。通过结合专业知识，企业可以开发出有效应对客户挑战的解决方案。
BT 和 Infobip 之间的合作可以将网络优势与创新的通信平台相结合，为客户提供真正强大的对话体验。
RCS 和对话式消息传递为企业与客户建立更深层次的联系提供了令人兴奋的可能性。通过优先考虑用户体验、建立强大的合作伙伴关系并负责任地采用 AI，企业可以在这个不断变化的环境中蓬勃发展。
