这种态度再次促进对话，以更友好的方式解决问题。 此外，诺丁汉大学进行的一项研究表明，收到道歉而不是金钱奖励的顾客收到负面评论的可能性是前者的两倍。 客户投诉 不要迟到回应 正如我们之前所看到的，延误是投诉的主要原因之一。所以不要拖延回应。 根据2020 年 Sprout Social Index™调查，40% 的消费者希望品牌在社交媒体上交流的第一个小时内做出回应，而 79% 的消费者希望品牌在头 24 小时内做出回应。 除了让顾客不耐烦之外，延误也是一个法律问题。根据墨西哥消费者保护法，公司有最多 30 天的时间来解决产品问题。但消费者当然期望更快的解决方案，对吧？ 手头有客户信息 消费者不满意的另一个原
因是必须向不同的助理多次
重复他们的问题。因此，拥有一个能够集中消费者数据并允许 冰岛手机号码列表 团队轻松访问的工具非常重要。 CRM软件是实现此目的的理想工具。该程序保存有关客户与品牌关系的所有信息，例如个人数据、购买历史和服务历史。 这样，当团队协助或陪同不满意的客户时，他们已经掌握了所有信息，并使服务更加敏捷和高效。 超出预期 这就是魅力时刻。客户服务的目标是解决产生投诉的问题。我们已经提出了建议，使这项服务更加高效和友好，这已经能够改善与消费者的关系。 但是，在那之后，我们仍然必须提供更好的东西来留住这个客户。超越解决问题并提供一些好处，例如服务升级、更先进的产品或折扣券。 有时，简单的态度就足够了，例如发送一封手写的道歉信并提供商务礼物。想象一下这封信是由公司首席执行官写的吗？这种体验有可能被分享，而品牌则加强了品牌形象以及与客户的关系。 品牌推广 让客户作为品牌拥护者的重要性是什么？ 当您提供优质的服务并超出不满意的客户
的期望时您仍然可以赢得他们
的信任。他们不仅可以回购，还可以捍卫该品牌并将其推广给活 移动主管 向他们的联系人。 品牌拥护者是那些认同您的价值观并与之建立密切关系的人。如果服务运行良好，即使在投诉后这种情况也可能发生。 捍卫者对于保护您的形象非常重要。当出现公众批评甚至形象危机时，他们可以代表品牌发声，防止进一步的损害。此外，他们可以在网站上留下关于他们的体验的推荐，在社交媒体上发布积极的提及，并在数字营销渠道上推动对品牌的满意评论。 值得强调的是，其他人的意见对购买决策的影响远远大于卖家的言论或品牌的广告。 因此，除了保护您的品牌形象之外，为不满意的客户提供良好的服务也是一个机会，可以通过消费者本身激活所有这些披露的潜力。
